Patogios skrydžio sąlygos, mandagus orlaivio įgulos aptarnavimas, oro uosto darbuotojų supratimas ir pagarbos klientui rodymas – argi to reikia oro linijų keleiviams, kad jie susidarytų gerą nuomonę apie juos ir toliau naudotųsi paslaugas ateityje? Tačiau, deja, daugeliui dažnai besinaudojančių oro vežėjų paslaugomis neigiama patirtis nusveria teigiamą. Kodėl tokie nemalonūs įspūdžiai?
Dažniausiai klientus piktina nemandagus darbuotojų požiūris, spaudimas pasiūlymo įsigyti papildomas paslaugas metu, keleivių neinformavimas apie pasikeitusį skrydžio tvarkaraštį, negalėjimas oro linijų darbuotojų suteikti pagalbą nelaimės atveju arba elementarus nenoras padėti keleiviui. Visa tai daro itin neigiamą įtaką oro linijų reputacijai. Kaip elgtis, kad jūsų skrydis netaptų pagrindine stresine šio mėnesio situacija? Būtina skirti šiek tiek laiko aviakompanijos pasirinkimo procesui, su kuria bendradarbiavimas suteiks itin malonių emocijų. Ką reikia padaryti dėl to? Atidžiai išstudijuokite ne tik informaciją apie galimus pasiūlymusdatas ir paskirties vietas, bet ir atsiliepimus iš tikrų oro linijų klientų, kurie gali pasakyti tiesą apie aptarnavimo lygį ir orlaivio būklę. Daugelis, tai padarę, pasirenka vežėją „Sibiras“(aviakompanija). 2015 ir 2016 metų apžvalgos padės susidaryti kuo išsamesnį vaizdą apie įmonės aktualijas ir darbo su keleiviais metodus. Ši informacija bus išsamiau aptarta vėliau straipsnyje.
Apie oro liniją
Šiuolaikinis „Siberia Airlines“prekės ženklas yra „S7 Airlines“(veikia nuo 2005 m., nors apskritai „Siberia Airlines“istorija prasidėjo dar 1957 m.). Pagrindiniai oro transporto mazgai yra Domodedovo (Maskva) ir Tolmačevo (Novosibirskas) oro uostai. Minėtasis vežėjas jau įgijo nuolatinių klientų, kurie nepavargsta palikti teigiamų atsiliepimų apie aviakompanijos paslaugas. Siberian Airlines S7 vykdo skrydžius į daugybę skirtingų krypčių visuose pasaulio kampeliuose (daugiau nei šimtas penkiasdešimt šalių).
Yra dar vienas svarbus skirtumas, būdingas „Siberia Airlines“. Apžvalgos rodo puikią orlaivio būklę. Vidutinis jų amžius – tik aštuoneri metai. Šiandien bendrovės laivyne yra šešiasdešimt šeši užsienyje pagaminti orlaiviai.
Oro linijų bendrovė teikia daug paslaugų, kurios supaprastina bilietų užsakymo, pirkimo ir apmokėjimo už juos procesą, lojalumo programą nuolatiniams klientams.
„Siberia Airlines“(apžvalgos rodo teigiamą klientų požiūrįį šį faktą) gavo daugybę prestižinių apdovanojimų už savo paslaugų kokybę. 2014 m. aptariamas vežėjas tapo geriausiu vietinių oro linijų vežėju. 2015 m. S7 Airlines tapo geriausia Rusijos oro linijų bendrove pagal tarptautinę turizmo organizaciją.
Apžvalgos
Siberia Airlines daugeliui keleivių jau tapo nuolatiniu vežėju. 2016 metų apžvalgose daug teigiamų atsiliepimų apie skrydžių saugumą, patogius šiuolaikiškus lėktuvus, puikų meniu, draugišką personalą, pasiruošusį susitikti pusiaukelėje, jei reikės. Klientai turi nuomonę apie atitinkamą įmonę kaip apie patikimą vežėją. Taip pat daugelį vilioja prieinamos bilietų kainos, tai atsispindi ir atsiliepimuose apie Siberia Airlines – S7 Airlines. Klientai taip pat džiaugiasi besiplečiančiu galimų skraidymo krypčių sąrašu ir neįtikėtinai patogiu išvykimo laiku (bendrovė siūlo daug patogių rytinių skrydžių).
Įdomu tai, kad „Siberia Airlines“tarp keliautojų yra laikoma viena punktualiausių oro linijų. Keleivių atsiliepimai teigia, kad jos lėktuvai visada atvyksta laiku arba net anksti. Tai gera žinia, nes leidžia drąsiai planuoti savo laiką.
Daugeliui žmonių patinka „Siberia Airlines“(S7) siūloma premijų programa. Atsiliepimai teigia, kad būtent jos dėka daugelis tampa lojaliais šio operatoriaus klientais.
Kiti keleiviai žavisioro linijų komandos profesionalumas force majeure situacijų atveju. Klientais pasirūpinama ir aprūpinama viskuo, ko reikia, instruktuojami ir padedama sklandžiai nuvykti į tikslą. Ar „Siberia Airlines“visada veikia taip? Darbuotojų atsiliepimai patvirtina, kad toks požiūris į keleivius yra ne tik jų tarnybinė pareiga, bet ir asmeninis siekis. Atskiri atitinkamos oro linijų bendrovės paslaugų elementai bus išsamiau aprašyti vėliau šiame straipsnyje.
Rezervacija
C7 (oro linijų bendrovė) suteikia savo klientams galimybę iš anksto užsisakyti bilietą konkrečiam skrydžiui. Tai galima padaryti tiesiogiai oro linijų svetainėje. Norėdami tai padaryti, turite užpildyti reikiamas formas, kurias rasite skirtuke „Lėktuvų bilietai“. Toje pačioje svetainės skiltyje yra galimybė ne tik užsisakyti, bet ir nusipirkti bei sumokėti už bilietą. Nepervedus pinigų už pirkinį per tam tikrą laiką, rezervacija bus atšaukta be įspėjimo. Mokėjimui skirtas laikas svyruoja nuo trijų iki dvidešimt keturių valandų. Daugeliu atvejų tai priklauso nuo to, kiek laiko liko iki išvykimo ir kokia kaina šiuo atveju taikoma.
Registruotis skrydžiui
Galite registruotis S7 skrydžiams internetu. Šią galimybę ypač vertina keleiviai, siekiantys kiek įmanoma sutaupyti savo laiką. Kaip tai atsitinka?
Šiuo atveju įlaipinimo bilietas taip pat bus sugeneruotas internete. Jobus išsiųstas jums SMS žinute arba el. Tokį bilietą keleivis gali atsispausdinti tiesiogiai. Jį reikia pasiimti su savimi į oro uostą. Įprasta registracija taip pat išlieka.
Bagažas
Aviakompanijos „Sibiras“apžvalgose teigiama, kad atitinkamos oro linijos turi patogias sąlygas vežti bagažą.
Taigi, yra tam tikros taisyklės, pagal kurias keleivis nemoka už savo daiktų pervežimą. Jie skiriasi pagal skirtingas paslaugų klases ir kainas. Tarp jų yra šie.
Keleiviams, keliaujantiems ekonomine klase, galioja dvi kainos: bazinis (įskaitant rankinį bagažą, sveriantį iki dešimties kilogramų) ir lanksčią (bagažas, sveriantis iki dvidešimt trijų kilogramų, ir rankinis bagažas, sveriantis iki dešimties kilogramų).
Verslo klasės klientams taikomos atskiros sąlygos: bazinis bilietas (bagažas iki trisdešimt dviejų kilogramų, rankinis bagažas iki penkiolikos kilogramų); lankstus tarifas (du bagažo vienetai po trisdešimt du kilogramus ir rankinis bagažas iki penkiolikos kilogramų); vaikas iki dvejų metų, keliaujantis be atskiros kėdutės, gali vežtis iki dešimties kilogramų bagažo.
Oro uoste
Viską, ko reikia savo klientų gerovei, siekia suteikti aviakompanija „Sibiras“. Tačiau atsiliepimai rodo, kad kai kurios nemalonios situacijos iškyla tais atvejais, kai atvykęs į oro uostą keleivis nežino, kaip teisingai elgtis. Pirmas dalykaską jums reikia padaryti, tai eiti į registracijos zoną ir įregistruoti savo bagažą. Po to, pasiėmę rankinį bagažą ir turėdami įlaipinimo kortelę, galėsite pereiti saugumo kontrolę ir įlipti. Pareigūnams ir delegacijoms aptarnaujamos atskiros patalpos. Tokios paslaugos yra mokamos. Tačiau tokie klientai taip pat privalo atlikti visus formalumus, taikomus paprastiems keleiviams. Jie į orlaivį pristatomi paskutiniai ir išlaipinami pirmiausia.
Skraidantys vokai
Nepaisant to, kad skaitmeninės technologijos šiandien tapo pagrindine verslo sferos funkcionavimo grandimi, tai nesumažina popierinių dokumentų naudojimo. Klientams, kuriems reikia persiųsti tokius dokumentus, Siberia Airlines siūlo specialią paslaugą. Atsiliepimai apie šią paslaugą – „Skraidantys vokai“– teigia, kad ši paslauga veikia puikiai: saugiai ir sklandžiai.
Kaip tai veikia? Turite kreiptis į specializuotą oro uosto paėmimo / pristatymo punktą, pateikti asmens dokumentą, sudaryti atitinkamų paslaugų teikimo sutartį ir perduoti vežėjui voką ar paketą su dokumentais.
S7 prioritetas
Siberia Airlines savo keleiviams siūlo keletą specialių paslaugų. Atsiliepimai ypač pabrėžia S7 prioritetą. Klientai teigia, kad ši paslauga atveria daug galimybių jų naujoms kelionėms. Visa šeima gali uždirbti mylių. Keleiviaigauti papildomų mylių nuolat: už automobilio nuomą, įvairius pirkinius, skrydžius, viešbučių rezervacijas. Su jų pagalba galite atnaujinti paslaugų klasę arba iškeisti juos į bet kokius lėktuvo bilietus.
Mylomis galima dalytis su šeima ir draugais. Juos galima iškeisti į šešiolikos oro linijų bilietus. Jie taip pat suteikia papildomų privilegijų.
Nauji programos nariai gauna penkis šimtus pasveikinimo mylių po pirmojo skrydžio su atitinkama oro bendrove.
Verslo klasė
„Siberia Airlines“(2016 m. apžvalgose tam skiriamas ypatingas dėmesys) rūpestingai rūpinasi tais, kurie yra reikliausi savo aplinkai ir nori, kad jų aptarnavimo lygis būtų artimas maksimaliai. Būtent todėl oro linijos siūlo įsigyti verslo klasės bilietus skrydžiams į įvairias kryptis.
Kokia nauda keleiviams, keliaujantiems šia paslaugų klase? Juose yra atskiras tualetas. Salono sėdynės yra platesnės ir patogesnės nei įprastai, o atstumas tarp jų yra pakankamas patogiai kelionei. Kėdės atlošas puikiai reguliuojamas, o kartais taip pat galite naudoti kojų atramą ir reguliuojamą porankį.
Darbuotojai pasirūpins patogiu miegu ir poilsiu salone. Suteikiamos pagalvės ir antklodės, taip pat teikiamos persirengimo kambario paslaugos, kad papildomi daiktai netrukdytų skrydžiui.
Darbuotojai, dirbantys su verslo klasės keleiviais, lanko specialius kursus, kurie padedajie kuo profesionaliau rūpinasi aviakompanijos klientais.
Keliautojų meniu sudaro patyrusių virėjų komanda. Jis atnaujinamas du kartus per metus. Meniu atitinka net išrankiausių klientų skonį. Komanda siūlo paragauti š altų užkandžių, karštų patiekalų, gaiviųjų ir alkoholinių gėrimų.
Keleiviai galės pramogauti skrydžio metu naudodamiesi įvairiais spausdintais leidiniais.
Be to, pirmos klasės keleiviai gali su savimi vežtis daugiau bagažo; visos formalios procedūros atliekamos be eilės; tapo prieinamos oro uosto verslo klasės paslaugos. Tokiems klientams išvykimo oro uoste yra atskiri registracijos stalai. Bet kokiu atveju verslo klasės keleiviai aptarnaujami už bendros eilės.
Ypatingai atliekama ir keleivių, skrendančių pirma klase, pasų ir saugumo kontrolė. Tam yra atskiros zonos. Nereikia nusiauti nei drabužių, nei batų. Jei oro uostas neturi atskiros zonos, visi formalumai prieš skrydį bus atliekami be eilės.
Verslo klasės keleiviai į perėjimą pristatomi specialiu transportu, kuris suteikia papildomo komforto.
Santrauka
Nors šiandien itin sunku išsirinkti vertą oro vežėją, vis tiek galima rasti tokį, kurio paslaugos būtų geras kainos ir paslaugų kokybės derinys. Norėdami tai padaryti, tereikia šiek tiek pasistengti. Daugelis, studijavęinformaciją internete ir atsiliepimus, nusprendė pasinaudoti „Siberia Airlines“paslaugomis. Kodėl? To priežastis – priimtinos bilietų kainos, modernūs patikimi lėktuvai, platus krypčių pasirinkimas, nuoširdus aviakompanijos personalo rūpestis keleiviais, patogumas skrydžio metu, skanus ir kokybiškas maistas, dėmesys klientams tiek oro uoste. ir skrydžio metu. Sprendimą būtina priimti pagrįstai, kad po skrydžio nesigailėtumėte. Ypač jei planuojate keliauti su mažu vaiku ar siųsti nelydimą paauglį. Tokiais atvejais svarbu pasitikėti įmonės darbuotojų profesionalumu.
Keleiviams taip pat svarbu laikytis oro vežėjo nustatyto tvarkaraščio. Tai padės išvengti daugelio nemalonių situacijų, kurios gali kilti dėl jos pažeidimo.
Rinkitės gerai, keliaukite patogiai!
