Visose kelionių agentūrose galite rasti palyginti naują pavadinimą: „99 eurai“. Kelionių agentūra save pozicionuoja kaip mažą įmonę, parduodančią ekonomiškiausius pasiūlymus kelionių rinkoje. Per trumpą gyvavimo laikotarpį „99 eurai“sulaukė klientų susidomėjimo, dalis kurių netingėjo palikti atsiliepimų apie kelionių per šią agentūrą patirtį.
Apie įmonę
Vieningame registre nurodyta juridinio asmens įsteigimo data - 2017-10-05 (naujai įsteigtas juridinis asmuo) „99 EURO“LLC, kelionių agentūra, Rusija, Maskva. Įmonės darbo apžvalgas galima rasti internete ir ankstesnes datas. Svetainės egzistavimą nurodo 2013 - 2018 metai, socialiniuose tinkluose oficialūs įmonės puslapiai pradėjo egzistuoti anksčiau nei 2017 m.
Agentūra jau turi du biurus Maskvoje: Novoslobodskaya metro stotyje ir Mendeleevskaya metro stotyje. Ne mažiau kaip 13 darbuotojų (pagal įmonės svetainę).
Toje pačioje svetainėje pažymėta, kad „99 eurai“yra pagrindinis akcentasnemoka komisinių iš turo, kaip visos kelionių agentūros, o už masinius išpardavimus ir „iš lūpų į lūpas“efektą. Tai yra laimingų turistų rekomendacijos draugams, kolegoms, kurie taip pat kreipsis į kelionių agentūrą, kad pasirinktų kelionę. Iš to galime daryti išvadą, kad įmonei ypač svarbu, kaip apie tai reaguoja klientai.
Klientų atsiliepimai
Prieš pereidami tiesiai prie klientų atsiliepimų atliksime išlygą dėl trijų svarbių niuansų:
- Apžvalgos yra asmeninis reikalas ir subjektyvaus vertinimo objektas. Todėl norint susidaryti adekvatų įmonės vaizdą, reikia peržiūrėti daugybę atsiliepimų ir pasirūpinti jų š altinių originalumu. Šiam straipsniui buvo naudojami viešieji š altiniai.
- Pagal statistiką atsiliepimus palieka nepatenkinti klientai (bet kurioje verslo srityje). Kai turistas yra patenkintas poilsiu, jis tiesiog gyvena toliau. Ir reikia būti labai labai patenkintu turistu, kad praleistum laiką ir kur nors parašytų apie savo laimingą patirtį. Todėl reikia atsižvelgti į tam tikrą „nepaklausimo veiksnį“ir padauginti iš 0, 5.
- Taip pat galite susidurti su akivaizdžiai neoriginaliomis apžvalgomis, parašytomis šablone, ty pagal užsakymą. Tokios peržiūros vertė turi būti padauginta iš 0.
Apsiginklavę šiomis trimis pataisomis, išanalizuokime turistų atsiliepimus apie projektą „99 eurai“.
Štai keletas tikrų duomenų:
- socialinis 1 tinklas: 25 apžvalgos, kurių vidutinis balas yra 3,76;
- socialinis 2 tinklas: 19 teigiamų, 1 neigiamų;
- įmonės svetainė, skyrius„atsiliepimai“: 3 teigiami;
- 1 apžvalgos š altinis: 6 apžvalgos, kurių vidutinis balas 2,83;
- 2 apžvalgos š altinis: 15 atsiliepimų, kurių vidutinis balas 9,58;
- 3 apžvalgos š altinis: 1 apžvalga, kurios vidutinis balas yra 3;
- 4 apžvalgos š altinis: 2 apžvalgos, kurių vidutinis balas yra 2,39.
Iš viso penkių š altinių, kur balai pateikiami taškais, gauname 4, 312 vidurkį. Dabar taikome koeficientus „nepiktybė“ir „peržiūra pagal užsakymą“.
Su socialiniais tinklais viskas aišku, nes atsiliepimus rašo pirminiai vartotojai. Čia koeficientai netaikomi, o apžvalgos atrodo tikroviškos.
Be to, kitiems ištekliams taikomi koeficientai:
- 1 apžvalgos š altinis: 2;
- 2 atsiliepimų š altinis: 7, 26;
- 3 apžvalgos š altinis: 3;
- 4 apžvalgos š altinis: 2, 39.
Kai kurie atsiliepimai apie kelionių agentūrą „99 eurai“yra aiškiai stereotipiniai, likusieji išsamiai aprašo savo patirtį ir atitinkamai įvertina.
Dėl to gauname 3 682 taškus, neįskaitant vieno socialinio tinklo. tinklus ir atsiliepimus įmonės svetainėje, nes ten jie lieka be balo. Jei vis dėlto įsivaizduosime, kad teigiami atsiliepimai šiuose š altiniuose yra lygūs penkiems, o neigiami - vienam taškui, tada iš viso gauname tvirtus keturis.
Pagrindinės pretenzijos
Dažniausias turistų skundas dėl kelionių agentūros „99 eurai“atsiliepimuose, kad likusių deklaruoti parametrai neatitinka tikrovės. Iš tiesų, išsamūs turistų nuotykiaiSlaugos namuose ar laukuose kalbama bent apie nepakankamą informaciją, bet apskritai – apie tikros informacijos apie apgyvendinimo ir paslaugų teikimo sąlygas slėpimą.
Aprašytais atvejais aiškiai matyti, kad reikalas yra ne dideliuose kliento lūkesčiuose, o paprasčiausiame nežinojime ar net iš agento gautoje melagingoje informacijoje.
Antras populiariausias skundas dėl „99 eurų“(kelionių agentūros) atsiliepimuose yra kliento ignoravimas tiek paraiškos pateikimo, tiek užsakymo apdorojimo ir dokumentų išdavimo stadijose. Nors apžvalgose tokių atvejų minima nedaug.
Apibendrinant
Jei kompleksiškai atsižvelgsime į visas kelionių agentūros „99 eurai“apžvalgų sudedamąsias dalis, tai yra daug žmonių (dauguma iš jų), kurie tikrai išskrido ilsėtis itin žemomis kainomis. Jiems pasisekė, kad turėjo vietą, kompaniją ir lėktuvą, kuris nebuvo perkeltas ar atšauktas.
Yra ir labai nepatenkintų paslauga ir atsiliepimuose turinčių pagrindą pretenzijoms kelionių agentūrai „99 eurai“. Įmonei, kuri daug dėmesio skiria savo klientų rekomendacijoms, visiška tyla „99 eurai“atsakant į neigiamus atsiliepimus atrodo švelniai tariant nenuosekli.
Susidaro įspūdis, kad kažkam tiesiog pasisekė su geromis poilsio sąlygomis, kitiems – ne. O rinktis „99 eurai“ir jų palankias kainas reikėtų būtent pagal pasirengimą nesėkmingai kelionei tokiu atveju.
