Gerai žinoma įmonė „Renewal“teikia kelių profilių kelionių paslaugas. Jis įtrauktas į populiariausių kelionių agentūrų Rusijoje sąrašą. Organizacija turi biurus daugelyje miestų ir per 17 darbo metų pelnė daug atsiliepimų. Apie kelionių agentūrą „Update“vartotojai reaguoja skirtingai. Internete galite rasti ir neigiamų, ir teigiamų nuomonių.
Kūrybos istorija
Kelionių agentūra „Renewal“Maskvoje savo veiklą pradėjo 2001 m. Tuo metu, kai ji buvo įkurta, turizmo paslaugų rinka tik pradėjo vystytis. Tai padėjo kelionių agentūrai „Obnovlenie“užimti lyderio poziciją paskutinės minutės kelionių į įvairias šalis pardavimo rinkoje. Iš pradžių visą organizaciją sudarė du žmonės.
Po trejų metų darbo buvo atidarytos naujos atstovybės. Iš pradžių Sankt Peterburge, o paskui Kijeve, Lvove, Belgorode, Charkove ir Kaliningrade. 2009 metų pradžioje bendrovė Turstanok, skirtapaskutinės minutės kelionių platinimas, o po metų organizatoriai sukūrė prekės ženklą Itour. Nuo 2012 m. atidaryta speciali svetainė, kurioje jie pradėjo prekiauti turistiniais kuponais internetu.
2014 m. kelionių agentūra „Obnovlenie“pirmą kartą Rusijoje pradėjo pardavinėti keliones į Pietų Afriką. Šios šalies teritorijoje yra įmonės atstovybė (Keiptaune), į kurią keliautojai iš Rusijos gali kreiptis, jei kelionės metu kiltų problemų.
Vieta
Pagrindiniai kelionių agentūros „Renewal“(Itour) biurai yra Maskvoje ir Sankt Peterburge, kituose miestuose yra įmonės filialai. Kiekvienais metais organizacija atidaro naujus biurus. Dabar jų yra ne tik Rusijos Federacijos teritorijoje, bet ir Ukrainoje, B altarusijoje, Gruzijoje, Kazachstane, Lenkijoje, Pietų Afrikoje. Norint užsisakyti bilietą, nebūtina atvykti į oficialią „Update“kelionių agentūros atstovybę.
Tų gyvenviečių, kuriose nėra įmonės filialo, gyventojai gali kreiptis dėl bilietų užsakymo telefonu arba užpildyti specialią paraišką Itour svetainėje. Jei yra noras visus su kelione susijusius klausimus aptarti asmeniškai, vartotojai gali apsilankyti atstovybėse Maskvoje. Įmonės biuro adresai:
- st. 2-oji Brestskaja, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Kelionių agentūros "Obnovlenie" klientai iš Sankt Peterburgo taip pat gali asmeniškai atvykti į atstovybes adresu: Nevsky Prospect, 130 arba Engels Prospect, 124.
Darbo valandos
Pagalsvetainėje paskelbtą informaciją, bet kuriuo metu galite paskambinti ir pasirinkti kelionę. Jei operatorius neatsiliepia, pakanka svetainėje užpildyti formą, nurodyti kontaktinius duomenis ir telefono numerį, kuriuo galima susisiekti su turistu. Biuro valandos: darbo dienomis nuo 10:00 iki 20:00, o savaitgaliais ir švenčių dienomis nuo 11:00 iki 18:00.
Įmonės veiklos principai
Renewal kelionių agentūra teikia įvairias paslaugas vartotojams. Iš esmės – individualių kelionių ir programų poilsiui parinkimas. Tai taip pat apima bilietų ir viešbučių kambarių rezervavimą, vaikų turizmo organizavimą. Ypač paklausios yra ekskursijos, kurios kiekvienai grupei parenkamos individualiai. Per daugelį metų įmonė užsitarnavo vartotojų pasitikėjimą. Pagrindiniai jo pranašumai prieš kitas kelionių agentūras:
- Metų patirtis turizmo srityje. Įmonė gyvuoja daugiau nei 15 metų, todėl jau turi savo oro linijų, viešbučių, kelionių organizatorių bazę, su kuria bendradarbiauja.
- Kelionių agentūros „Obnovlenie“biuruose dirba aukštos kvalifikacijos turizmo vadybininkai, kurie, atsižvelgdami į individualius vartotojo pageidavimus, stengsis pasirinkti geriausią variantą.
- Bet kurią paslaugą galima gauti nuotoliniu būdu internetu. Apmokėti už įsigytą ekskursiją galite elektroniniais pinigais arba kortele.
- Daugelyje Rusijos miestų įmonės atstovybės dirba, kad klientas galėtų asmeniškai apsilankyti biure ir užsisakyti paslaugą.
- Bendrovė turi didelę kelionių į įvairias šalis duomenų bazę. Vartotojui pageidaujant, galite užsisakytiindividualus maršrutas, kurio nepasiūlys jokia kita kelionių agentūra.
- Nuo 2015 m. įmonė pradėjo nuolatiniams klientams skirtą lojalumo programą. Jau po pirmojo pirkimo kelionių agentūroje „Update“paskutinės minutės turas pirkėjas gauna kortelę. Jame bus kaupiamos premijos ir nuolaidos. Be to, galima gauti bilietą į specialią akciją, kurią įmonė reguliariai rengia.
- Vartotojas gali pasitikrinti dokumentų parengtį internetu.
- Kelionių agentūra nuolat atidaro naujus biurus skirtinguose Rusijos miestuose. Šiuo metu filialai yra Samaroje, Kazanėje, Jekaterinburge, Kaliningrade, Rostove prie Dono, Nižnij Novgorode, Belgorodo.
- Pagalbos paslauga pasiekiama oficialioje svetainėje, kur klientas gali susisiekti, jei reikia.
- Asmeninėje pirkėjo paskyroje galite ištirti ankstesnių užsakymų istoriją.
Dėl to, kad įmonė nuolat tobulėja ir diegia naujas paslaugas, dėkingų klientų skaičius nuolat auga.
Teigiami atsiliepimai
Turizmo temų svetainėse, kuriose skelbiamos nuomonės apie kelionių agentūros „Update“darbą, atsiliepimai yra visiškai skirtingi. Tačiau iš esmės klientai, kurie naudojosi įmonės paslaugomis, palieka teigiamus atsiliepimus. Daugelis keliautojų, perkančių kuponus šioje kelionių agentūroje, yra patenkinti savo atostogomis. Tarp organizacijos privalumų jie nurodo galimybę gauti premijas ir nuolaidas už pakartotines keliones.
KKiti privalumai pirkėjams – patogus popierizmas, personalo draugiškumas, patogi įmonės atstovybių vieta. Visi vartotojai, kurie paliko gerus atsiliepimus apie kelionių agentūrą, atostogų metu neturėjo jokių problemų. Dažnai šie turistai su įmone bendradarbiauja kelerius metus.
Neutralus atsiliepimas
Kita vartotojų kategorija, pasinaudojusi kelionių agentūros „Obnovlenie“(Itour) paslaugomis, atkreipia dėmesį į gerai koordinuotą įmonės vadovų darbą, tinkamas kainas ir kokybišką aptarnavimą. Jų atsiliepimus galima priskirti gana neutraliems, nes jie neišreiškia per didelio entuziazmo ir yra labai santūrūs. Dažnai šie klientai mieliau naudotųsi kitos kelionių agentūros paslaugomis, tačiau savo svetainėje nerado tinkamų pasiūlymų.
Neigiami atsiliepimai
Visiškai kitokią nuomonę apie kelionių agentūrą galima perskaityti neigiamuose turistų atsiliepimuose. Paprastai jie yra susiję su pinigų grąžinimo problema neišvykimo atveju. Tokiu atveju gauti kompensaciją yra daug sunkiau, jei nėra rimtos priežasties, kodėl keliautojas negalėjo pasinaudoti įsigyta kelione. 2016 metų pabaigoje pasirodė informacija, kad kelionių agentūra „Updating“(„Itour“) buvo uždaryta. Tačiau paaiškėjo, kad tai netikra. Kaip tikina jos kūrėjas Sergejus Petrovas, įmonė nestovi vietoje, o nuolat tobulėja, pristato kažką naujo ir tobulėja.
Išvada
Įmonių grupė "Obnovlenie" (Itour) teikia kokybiškas kelionių paslaugas. Kai klientai turi problemų, jos darbuotojaiJie stengiasi iš karto išspręsti visas problemas. O su tais pirkėjais, kurie nepatenkinti įmonės darbu, bando tartis ir dar kartą perkant bilietus suteikia nuolaidas.
