Kiekvienas, bent kartą išvykęs verslo ar pramogų tikslais už savo miesto ar šalies ribų, susidūrė su būtinybe rezervuoti kambarį viešbutyje ar atostogų namelyje. Tačiau tik nedaugelis žino, kad yra keletas užsakymų tipų, kurių kiekvienas turi savo ypatybes, privalumus ir trūkumus.
Kas yra užsakymas
Užsakymas – tai būdas klientams pagal jų pageidavimą priskirti viešbučio ar poilsio namų kambarį. Užsakymo metu turėsite aiškiai apibrėžti viešnagės trukmę, žmonių, kuriems rezervuotas kambarys, skaičių, kambario tipą ir kainą.
- Būnos trukmė, neatsižvelgiant į užsakymo tipą, skaičiuojama nuo kambaryje praleistų naktų.
- Atsižvelgiant į žmonių, kuriems rezervuota vieta, skaičių, reikėtų pasakyti, ar tarp jų yra vaikas, nes kartais apsistoja nemokamai arba suteikiama solidi nuolaida.
- Renkantis kambario ar kambario tipą, reikia iš anksto susitarti dėl visų reikalingų patogumų ir vaizdo pro langą, kuris kai kuriems keliautojams yra lemiamas, todėlkaip jie nori matyti tik gražius peizažus.
- Atskirai reikėtų patikslinti kambario kainą, kuri gali sumažėti keliais procentais dėl kelionės karštu bilietu ar dėl kitų priežasčių.
Užsakymo operacijų vykdymas
Prieš pradėdami aiškintis, kaip pateikti paraišką dėl kambarių rezervavimo, išsiaiškinkime, kas tiksliai atsakingas už tokių operacijų atlikimą. Taigi, yra trijų tipų rezervavimo sistemos, leidžiančios turistams užsitikrinti numerį:
- Centrinė rezervavimo sistema sujungia visus regiono viešbučius į vieną tinklą, o turistas gali tiesiog paskambinti nemokamu telefono numeriu ir sužinoti apie laisvus kambarius keliuose viešbučiuose vienu metu, o tada pasirinkti tinkamiausią vienas.
- Viešbučių agentūros taip pat yra kelių viešbučių ryšys ir gali lengvai sujungti turistą ar kelionių agentūrą su tinkamu viešbučiu.
- Užsakymas pačiame viešbutyje yra labiausiai paplitęs būdas rezervuoti kambarius, nes nedalyvauja tarpininkas ir galima tiesiogiai rezervuoti norimą kambarį.
Kaip užsisakyti?
Yra trys pagrindiniai užsakymų užklausų tipai, kurie leis keliautojams užsitikrinti viešbutį arba atostogų būstą:
- Rezervuoti kambarį telefonu taip pat paprasta, kaip kriaušes gliaudyti. Užteks paskambinti, išsiaiškinti visas reikalingas detales ir užsisakyti pačiamkambarys. Tačiau čia jūs negalėsite gauti jokio patvirtinimo, kad jums priskirta gyvenamoji vieta, o be to, užsisakant kambarį kitoje šalyje gali kilti nesusipratimų dėl kalbos nemokėjimo.
- Į pageidaujamą viešbutį galite atsiųsti prašymą el.paštu, kuriame prašysite rezervuoti sau tam tikrą kambarį. Tačiau tokiu atveju yra tikimybė, kad viešbučio reagavimo paslauga gali neveikti pakankamai greitai ir jūs tiesiog neturėsite laiko rezervuoti vietos anksčiau laiko.
- Svetainėje teikiama internetinė paslauga leidžia greitai sužinoti apie laisvus kambarius viešbutyje tam tikrą dieną, savarankiškai rezervuoti kambarį sau ir iš karto sumokėti už jį banko kortele. Tiesa, visa tai vyksta automatiškai, todėl tokiais atvejais nepavyks išsiaiškinti visų Jus dominančių niuansų ir galimas techninis sistemos gedimas.
Pagrindiniai užsakymų tipai
Yra trys pagrindiniai numerių rezervavimo tipai, iš kurių du yra plačiai paplitę mūsų šalyje, o trečiasis galioja tik užsienyje.
- Garantuotas užsakymas reiškia, kad viešbučio kambarys bus laisvas, kol klientas atvyks užsiregistruoti. Taigi, turistui nėra griežtų laiko limitų ir jis negali skubėti kraustytis, kad neliktų be būsto. Tiesa, jei jis atsitiko nenugalimos jėgos aplinkybėms, dėl kurių atsisako numerio, tuomet jis turės atlyginti išlaidas.
- Negarantuotarezervuojant daroma prielaida, kad viešbučio kambarys bus laisvas tik iki 18.00 val., o klientui neįsiregistravus iki to laiko rezervacija automatiškai atšaukiama.
- Dvigubas užsakymas apima jau anksčiau užsakyto kambario rezervavimą. Tai yra, jei klientas nori apsigyventi tam tikrame viešbutyje, bet jame nėra vietų, jis vis tiek gali rezervuoti kambarį, tikėdamasis, kad anksčiau kambarį rezervavęs asmuo jo atsisakys.
Garantuoto kambario rezervavimo tipas
Be to, yra keletas garantuotų rezervacijų tipų, kurių kiekvienas yra plačiai paplitęs mūsų rajone:
- Išankstinis apmokėjimas banko pavedimu atliekamas tam tikrą laiką iki kliento atvykimo į viešbutį. Tai gali skirtis nuo kelių dienų iki kelių savaičių, atsižvelgiant į viešbučio politiką.
- Į kredito kortelės garantijas įtrauktas baudos atšaukimas už neatvykimą į viešbutį iki nurodytos datos be išankstinio rezervacijos atšaukimo. Tokiu atveju viešbutis gali išrašyti sąskaitą faktūrą į turisto kreditinę kortelę, o po kurio laiko bankas nuims šią sumą iš kredito kortelės ir perves į viešbučio sąskaitą.
- Įmokėjimas reiškia tam tikros pinigų sumos uždirbimą viešbučio kasoje. Tada ši suma gali būti grąžinta klientui, jei jis atšaukia užsakymą, arba perkelta, jei pasikeičia atvykimo data.
- Kitas užsakymo tipas – tai įmonės turisto atvykimo garantavimas, dėl kurio susitarimą sudaro viešbutis ir ten siunčianti kelionių agentūra.tavo turistas. Tokiu atveju visas išlaidas už svečio neatvykimą padengia agentūra.
- Naudojimasis kelionės kuponu reiškia, kad turistas turi sumokėti kelionių agentūrai už kambarį ir visas paslaugas. Tokiu atveju kambario kaina turistui bus didesnė nei tuo atveju, jei jis tiesiogiai užsakytų kambarį viešbutyje.
Negarantuota kambario rezervacija
Turėtume paminėti ir šio tipo kambarių rezervaciją kaip negarantuotą, nes ji turi tam tikrą pranašumą prieš garantuotą rezervaciją. Iš tiesų, tokiam tipui jums nereikia patvirtinti savo rezervacijos – atlikti išankstinį mokėjimą, nurodyti kredito kortelės numerį, nurodyti kitus asmeninius duomenis. Užteks tik užsisakyti kambarį tam tikru vardu ir nurodyti rezervacijos datą, o tada ramiai įsiregistruoti tą dieną iki 12.00 val. Jei iki šio laiko nespėjate atvykti į viešbutį, rezervacija automatiškai išskrenda, o viešbutis turi teisę perleisti kambarį kitam klientui. Bet jei nėra kitų klientų ir atvykstate į viešbutį, galite lengvai įsiregistruoti pasirinktame kambaryje.
Dokumentinis užsakymo įrodymas
Užsakant kambarius turistų ar kelionių agentūrai, viešbutis sudaro su jais specialią sutartį. Yra keletas rezervavimo sutarčių tipų:
- viešbučio nuomos sutartis leidžia kelionių agentūrai už tam tikrą nuomos mokestį nuspręsti, kaip ten apgyvendinti turistus ir atlikti jiems viešbučio savininko vaidmenį;
- įsipareigojimo sutartis leidžia tai padarytikelionių agentūra apgyvendina turistus viešbučio kambariuose, stengiasi jais užpildyti 30-80% kambarių, dėl to turistui gali sumažėti kambario kaina;
- Nr. vienas kambarys;
- neatšaukiama užsakymo sutartis įpareigoja kelionių agentą užtikrinti, kad viešbutis būtų pilnai užsakytas su pilna apmokėjimu už išpirktas vietas, todėl turistams gali būti taikomos didžiulės nuolaidos viešbučių rezervavimui;
- Dabartinė užsakymo sutartis apima įprastą kambario užsakymą ir apmokėjimą, jei yra laisvų vietų.
Mokėjimas už užsakymą
Pasirinkę užsakymo tipą ir būdą bei gavę rezervacijos patvirtinimą, galite pradėti rinktis mokėjimo už užsakytą kambarį tipą. Tai galite padaryti naudodami:
- grynaisiais pinigais, kurie sumokami banke, pačiame viešbutyje arba rezervavimo sistemos biure, kur jums bus įteiktas kvitas, patvirtinantis apmokėjimą už pasirinktą kambarį;
- pervedant lėšas iš savo einamosios sąskaitos į viešbučio ar biuro, kuris tvarko užsakymą, sąskaitą;
- banko kortelė, iš kurios pervedate lėšas į viešbučio sąskaitą per interneto paslaugą;
- elektroninės mokėjimo sistemos, leidžiančios per specialią programą arba terminalą pervesti pinigus iš „WebMoney“arba „Yandex. Money“paslaugų.
Grupinių kambarių užsakymai
Ypatingai reikėtų paminėti tokio tipo kambarių rezervavimą viešbutyje, kaip grupę, kai vienu metu rezervuojami keli kambariai turistų grupei arba konferencijos ar susitikimo dalyviams. Dažniausiai tokiu atveju kambarių rezervaciją tvarko kelionių agentūra ir konferencijos organizatorius, kad turistams nieko nereikėtų daryti. Užteks sumokėti pinigus renginio organizatoriui ir laiku atvykti į susitikimo vietą. O atsakingas už poilsį ar konferenciją turės užmegzti glaudžius dalykinius ryšius su viešbučio tarnyba, kad klientams būtų skirti patogūs kambariai, maitinimas ir pervežimai. Jie taip pat išsprendžia visas iškilusias problemas ir gali atšaukti užsakymą, jei asmuo atšaukia kelionę arba viešbutis negali įvykdyti visų renginio organizatorių sąlygų.
Atšaukimo tipai
Tačiau kartais paaiškėja, kad kelionė atšaukiama arba yra geresnis nakvynės variantas nei užsakytas kambarys. Tokiu atveju turistas turi teisę atsisakyti rezervacijos, o rezervuoto kambario atšaukimui yra keli variantai iš karto.
- Negarantuotos rezervacijos atšaukimas apima įprastą rezervacijos atšaukimą telefonu ir nesukelia jokių pasekmių turistui.
- Užsakymo atšaukimas su užstatu reiškia, kad keliautojas galės atsiimti įmokėtus pinigus arba jų dalį, jei atšauks rezervaciją iš anksto.
- Užsakymo, garantuoto kredito kortele, atšaukimas reiškia, kad atšaukimo atveju keliautojas bus nuskaitytas tam tikra sumašarvai.
Atsisakė atsiskaityti
Nepriklausomai nuo pasirinktos technologijos ir užsakymo tipo, gali atsitikti taip, kad atvykus į rezervuotą viešbutį gali nelikti laisvų kambarių.
Tai gali nutikti dėl nenugalimos jėgos arba sistemos gedimo, o tada, kai turistas turi garantuotą užsakymą, viešbutis privalo apgyvendinti klientus kitame tokios pat kokybės viešbutyje, sumokėti jam už nakvynę, praleistą šiame viešbutyje, o taip pat suteikti galimybę paskambinti, kad keliautojas galėtų pranešti apie savo naują gyvenamąją vietą. Be to, jei klientas turėtų būti perkeltas į kitą viešbutį, tada viešbučio registratūros tarnybos vadovas turi atvykti pas jį, atsiprašyti ir pasakyti perkėlimo priežastį. Bet jei turistas nenori apsistoti kitame viešbutyje ilgiau nei parą, po to jis turi būti nemokamai nuvežtas į iš pradžių rezervuotą viešbutį.
Negarantuoto ar dvigubo užsakymo atveju viešbutis atsisako registruotis, visa rizika tenka turistui, kuris tiesiog turės ieškotis naujo viešbučio.
