XXI amžiuje turizmo verslas yra populiaresnis nei bet kada anksčiau. Auga kelionių organizatoriaus formuojamo produkto paklausos lygis, kasdien didėja keliautojų (turistų) skaičius, o tuo pačiu plečiasi ir turizmo paslaugų rinka. Atsiranda nauji kelionių organizatoriai, kurie sudaro paslaugų paketą keliaujančiam žmogui, ir kelionių agentai, užsiimantys tokių produktų pardavimu. Daugelis žmonių nemato skirtumo tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agento, tačiau toks yra. Kelionių agentas dirba su plačiu kontingentu, jo tikslas – pirkėjas. Kelionių organizatorius nedirba tiesiogiai, bet bendradarbiauja su kelionių agentais ar kitais turizmo industrijos atstovais.
Kelionių agento ir kelionių organizatoriaus skirtumai
Aukščiau pateiktus terminus lemia tiriamojo veiklos forma. Kelionių organizatorius, kelionių agentas yra organizacija arba privatus verslininkas, užsiimantis tam tikra veikla. Paprastais žodžiais tariant, kelionių organizatorius yra tas, kuris formuoja produktą ir sukuria pasiūlymą. Kelionių agentas yra tas, kuris parduoda klientui kelionių organizatoriaus teikiamus pasiūlymus. Kai kuriais atvejais, numatytais kelionių agentūros veiklos licencijoje, kelionių agentas gali dalyvauti formuojantvietinius pasiūlymus jūsų regione ir turi teisę juos parduoti. Tokie pasiūlymai apima pažintines keliones šalyje ar regione, kurioje gyvenate, savaitgalio keliones.
Kas bendro tarp kelionių agentų ir kelionių organizatorių?
Kelionių organizatorius ir kelionių agentas atlieka panašias užduotis, todėl kartais sunku juos atskirti. Rinkoje yra kelionių kompanijų, kurios vienu metu veikia ir kaip kelionių organizatorius, ir kaip kelionių agentas. Pavyzdžiui, įmonė užsiima maršrutų kūrimu ir tuo pačiu parduoda juos kitiems turizmo subjektams, tuo pat metu kaip kelionių agentė įsigyja jų produktus iš kitų įmonių ir parduoda.
Kelionių agento ypatybės
Kelionių agentas, kaip ir kelionių organizatorius, gali turėti privačią, valstybinę ar akcinę nuosavybę.
Pagrindinis skirtumas tarp kelionių agento ir kelionių organizatoriaus yra turizmo veiklos vykdymo principas. Kelionių organizatoriumi gali būti tik licencijuotas asmuo/įmonė. Norint atidaryti kelionių agentūrą, kuri veikia kaip kelionių agentas, nebūtina pirkti licencijos, ypač jei dirbate tik su vietinėmis vietomis.
Kelionių agento veiklą lemia turistinių ir ekskursijų kelionių ar paslaugų paketų pardavimas, o tai reiškia, kad norintis keliauti asmuo gali rinktis ne viešbutį, restoraną, laisvalaikio veiklos rūšis, o kreiptis į kelionių agentas, kuris pasiūlys už prieinamą kainą poilsio ar paslaugų paketus.
Kelionių agentas yra turizmo produktų platintojas,parduodama kaip kompleksinė paslauga, kitaip tariant, „turas įskaičiuotas“arba nemokamas paslaugų rinkinys – individualus turas, suformuotas pagal individualius kliento pageidavimus.
Kelionių agento funkcijos
Pagrindinė turistinių kelionių organizatoriaus rinkos funkcija – sujungti tiekėją ir klientą-turistą. Tokioje grandinėje kelionių agentas yra jungiamoji grandis, be kurios neįmanoma kompetentingai organizuoti bendravimo.
Paslaugos teikėjo pasirinkimas yra labai svarbus. Turizmo rinkoje dažnai pasitaiko sukčių. Pirkdamas vieną bilietą, pradedantysis turistas, neišmanantis turizmo subtilybių, gali gauti prekę, kuri neatitinka jo užsakymo.
Kelionių agentas reguliuoja paslaugų teikėjų pasirinkimą remdamasis profesinėmis žiniomis apie turizmo produktų rinką, svertus ir turizmo verslo ypatybes.
Kelionių agento veiklos ypatumai
Viena iš pagrindinių kelionių agento veiklų – kelionių organizatoriaus sukurtų kompleksinių paslaugų paketų reklamavimas.
Kelionių agento, kaip mažmenininko, pelną formuoja komisinių už kažkieno prekės pardavimą, šiuo atveju kelionių agento, sistemą. Pastarasis turi galimybę užbaigti kliento pasirinktą kelionę su papildoma paslauga, pavyzdžiui, pervežimu. Kartais progresyvūs kelionių agentai gauna premijas ir paskatas iš kelionių organizatoriaus.
Įdomu! Kelionių agento parduodamas produktas parduodamas už kelionių organizatoriaus ar kito paslaugų teikėjo nustatytą kainą.
Be išpardavimo, siūlomos šios papildomos paslaugoskelionių agentai:
- draudimas;
- vizos atidarymas;
- perkėlimo organizacija;
- ieškokite tinkamo viešbučio.
Kelionių organizatorius visada kuria savo produktą su marža, kad galėtų suteikti kelionių agento prašomą paslaugą, kai klientas išreiškia susidomėjimą pirkti.
Kelionių agento atsakomybės samprata
Yra toks dalykas kaip kelionių agento atsakomybė. Tai reiškia, kad jis yra atsakingas už savo turistų gyvybę ir saugumą, todėl bet kuri kelionė, net ir vienos dienos, visada apima draudimą.
Šiandien vis daugiau keliautojų nori ne ilsėtis „laukinių“, o pirkti ekskursijas. Kelionių agentus rasti nesunku, kiekviename mieste yra bent keliolika kelionių agentūrų, užsiimančių turistų poilsio ir laisvalaikio organizavimu. Tai ypač pasakytina apie gyvenvietes su išvystyta turizmo infrastruktūra.
Atminkite, kad kelionių agentas yra asmuo, besidomintis jūsų atostogomis. Todėl kelionių agento paslaugos yra paklausios, o tokios organizacijos tai suprasdamos nuolat kuria nuolaidas ir akcijas. Visi tikriausiai girdėjo apie karštas keliones. Teikdamas paslaugą arčiau kliento, įmonės atstovas tikisi pritraukti naujų klientų ir padidinti savo konkurencingumą, kitaip kaip gali egzistuoti jo verslas?
