Ką daryti, jei skrydis atšauktas: keleivių teisės ir oro vežėjo pareigos

2024 Autorius: Harold Hamphrey | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:18

Skrydžio atšaukimas yra nemaloni ir gana dažna pastarųjų metų situacija. Paprastai tai nesukelia rimtų pasekmių, tačiau kartais gali atidėti jungiamąjį skrydį kitame oro uoste. Skrydžiai gali būti atšaukti dėl įvairių aplinkybių, kurios dažnai nepriklauso nuo vežėjo. Kokias teises turi keleiviai pagal galiojančius teisės aktus? Kaip galite sumažinti skrydžio atšaukimo poveikį?

Skrydžių atšaukimo priežastis

Žinoma, skrydžio atšaukimas yra nemaloni procedūra. Tačiau dėl to ne visada k altas oro vežėjas. Prieš reikalaudami kompensacijos už atšauktą skrydį įmonės atstovybėje, turite išsiaiškinti incidento priežastį.

Dėl skrydžio atšaukimo k alta oro linijų bendrovė, jei:

• yra neatitikimų tvarkaraštyje;
• oro įgula neturi laiko paruošti lėktuvo ar sutvarkyti prieš skrydį;
• keleivis nebuvo užregistruotas dėl per didelės rezervacijos (t. y. buvo parduota daugiau vietų, nei iš tikrųjų buvo lėktuve);
• skrydis yranepelninga įmonei;
• vežėjas negali pateikti įrodymų ar paaiškinimų dėl savo įsipareigojimų nevykdymo priežasčių.

Vežėjas nėra k altas, jei atšaukimas įvyko dėl šių aplinkybių:

• oro sąlygos;
• stichinės nelaimės;
• kariniai veiksmai;
• įveda į karinę padėtį šalyje;
• įvedant draudimus ir apribojimus krovinių gabenimui tam tikrais maršrutais;
• oro linijų streikas;
• orlaivio defektai, keliantys grėsmę keleivių gyvybei.

Ką daryti?

O kas, jei skrydis atšauktas? Pirmiausia turite susisiekti su oro vežėjo atstovu ir gauti iš jo paaiškinimą dėl atšaukimo priežasties. Paprastai atstovybė iš karto pasiūlys alternatyvų skrydžio variantą. Tačiau įmonės ne visada yra pasirengusios išsiųsti savo keleivius į paskirties vietą tą pačią dieną, todėl kartais siūlo grąžinti pinigus. Toliau mes apie tai kalbėsime išsamiai. Keleivis turi įrašyti datą ir laiką, kada buvo pranešta apie skrydžio atšaukimą.

Jei atšaukiamas kelias dienas iš anksto

O jeigu oro linijų bendrovė atšauktų skrydį likus kelioms dienoms iki numatytos išvykimo datos? Esant tokiai situacijai, keleiviai turi teisę reikalauti:

• keisti bilietus (alternatyvaus susisiekimo maršruto sudarymas);
• grąžinti pinigus (jei oro linijų bendrovė prisiėmė atsakomybę).

Svarbuatkreipkite dėmesį, kad tranzito keleivis turi daugiau teisių. Faktas yra tas, kad oro vežėjo atsakomybę nustato valstybės, į kurią keleivis atvyksta tranzitu, teisės aktai. Pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje, jei dėl skrydžio atšaukimo neišvengiamai nukrito kelionės tikslas (neįvyko verslo susitikimas, keleivis praleido konkursą), Didžiosios Britanijos vežėjas suteikia nemokamą skrydį. į Rusijos Federaciją.

Jei keleivis apie tai sužinojo išvykimo dieną

Ką daryti, jei skrydis atšauktas išvykimo dieną? Pirmas dalykas, kurį tokiu atveju pasiūlys įmonės atstovas – pakartotinai išduoti kelionės dokumentus kitam skrydžiui. Jei skrydžius iš išvykimo oro uosto konkrečiu maršrutu vykdo tik vienas vežėjas, keleivis turės laukti kito skrydžio. Kartais tai gali užtrukti kelias valandas ar dienas.

Jei kita oro linijų bendrovė pasiruošusi vežti keleivius, galimi du variantai:

• nemokamas pakartotinis bilieto išdavimas, jei atšaukiamas dėl vežėjo k altės;
• pakartotinis bilieto išdavimas su priemoka, jei vežėjas nėra k altas.

Pagal Rusijos įstatymus, už kiekvieną laukimo valandą alternatyvaus skrydžio vežėjas įsipareigoja sumokėti kompensaciją. Jo dydis – 3% bilieto kainos + 25% minimalaus atlyginimo. Tame pačiame įstatyme nurodyta, kad didžiausia baudos suma negali būti didesnė nei pusė bilieto kainos, net jei laukimas buvo gana ilgas.

Europoje kompensacijos dydis priklauso nuo laukimo laikotarpioir dažniausiai yra nuo 100 iki 600 eurų. Dienų skaičius, prieš kurį bendrovė įspėjo keleivį apie atšaukimą, taip pat vaidina svarbų vaidmenį.

Situacija dėl skrydžių atšaukimo Jungtinėse Valstijose iš esmės skiriasi. Kiekvienas oro vežėjas turi teisę nustatyti savo taisykles. JAV bilietų keitimas vyksta pačių keleivių sąskaita. Bilietus galima nemokamai keisti tik dėl per didelio rezervavimo.

Lėktuvų bilietų grąžinimas

Jei Rusijos Federacijos teritorijoje atsitiko nemaloni situacija, čia bus taikomi Rusijos įstatymai. Jei kitoje šalyje, atitinkamai grąžinimas bus vykdomas pagal vietinius įstatymus.

Norėdami grąžinti pinigus, pirmiausia turite pateikti raštišką pretenziją oro linijų bendrovei. Prie ieškinio turi būti pridėti šie dokumentai:

• lėktuvų bilietų kopijos;
• įlaipinimo bilietų kopijos (jei yra);
• bilietai į renginį, kuris buvo suplanuotas kelionėje;
• viešbučių rezervacijų kopijos.

Tranzitinis keleivis (jei maršrute buvo keli persėdimai) gali gauti kompensaciją tiek už atskirą atkarpą, tiek už visą kelionę pirmyn ir atgal. Jei keleivis įsigijo du atskirus bilietus, kompensacija bus mokama tik už atšauktą skrydį.

Rusijoje vežėjas privalo grąžinti pinigus už atšauktą skrydį per 30 dienų. Europos oro linijoms šis laikotarpis sutrumpintas iki 7 dienų. Jei grąžinimas nebuvo atliktas, keleivis turi teisę pateikti ieškinį teismui.

Užsakomųjų skrydžių bilietus dažniausiai parduoda kelionių agentūros. Būtent jie grąžins pinigus už skrydį.

Suteikiamas alternatyvus maršrutas

Oro vežėjai 90 % atvejų siūlo keleiviams alternatyvą atšauktam skrydžiui. Tai gali būti kitų vežėjų skrydžiai, su persėdimais, su pakeista išvykimo data ir laiku. Pasirinkimai siūlomi priklausomai nuo laisvų vietų deklaruotame orlaivyje. Svarbu pažymėti, kad išvykimo taško pakeisti negalima.

Jei keleivis sutinka su alternatyviu maršrutu, bilietai išduodami iš naujo aviakompanijos lėšomis. Kai pradinio skrydžio ir alternatyvaus skrydžio išvykimo laikas nesutampa, keleiviams bus suteikta kompensacija, kaip ir atidėto skrydžio atveju.

Jei chartija buvo atšaukta

Kaip minėta, užsakomųjų skrydžių bilietus parduoda kelionių agentūros. Todėl skrydžių atšaukimo atveju visa atsakomybė krenta ant šių organizacijų pečių. Atkreipkite dėmesį: kompensacija, susijusi su skrydžių vėlavimu ir atšaukimu, turi būti nurodyta paslaugų sutartyje.

Kur ir kada skųstis?

Ką daryti, jei skrydis atšauktas ir jūsų teisės pažeidžiamos? Visose situacijose teisminis procesas vyksta šalyje, kurioje įvyko incidentas. Pretenziją galite parašyti tiesiai išvykimo oro uoste. Jei oro uoste nėra konkretaus oro vežėjo biuro, pretenziją galima pateikti per jo svetainę. Taip pat pretenziją galima siųsti registruotu paštu adresuatstovybė.

Jei vežėjas negrąžino pinigų už atšauktą skrydį arba pažeidė keleivio teises, per šešis mėnesius galite pateikti ieškinį teismui. Prie paraiškos turi būti pridėta pretenzijos kopija ir visi su skrydžiu susiję dokumentai.

Naudingi patarimai

Kad išvengtumėte nemalonios situacijos, galite iš anksto, prieš išvykdami į oro uostą, paskambinti į atstovybę arba aviakompanijos informacijos tarnybą. Ten visada gausite naujausią skrydžių informaciją.

Niekas nėra apsaugotas nuo force majeure. Todėl keliautojo krepšyje visada turi būti baterijos, įkrovikliai, knygos ir kiti laiką leisti padėsiantys daiktai, sausieji daviniai, asmeninės higienos priemonės. Be to, su savimi turėtumėte turėti pakankamai pinigų, kad galėtumėte nusipirkti kitą bilietą. Taip pat būtina saugoti visus kvitus, bilietų kopijas.

Neignoruokite oro linijų taisyklių. Nepatingėkite ir perskaitykite juos pirkdami bilietą per vežėjo svetainę. Sutartyje gali būti nurodyta, kad jis nėra atsakingas už skrydžio atšaukimą. Šią frazę, žinoma, galima parašyti ir kitais žodžiais. Ypač tokias taisykles mėgsta nustatyti pigių skrydžių bendrovės.

Ką daryti, jei skrydis atšauktas? Dėl to ne visada k altas vežėjas. Pastarieji gali grąžinti pinigus už bilietus arba pasiūlyti alternatyvų maršrutą. Jeigu oro linijų bendrovė pažeidžia keleivio teises, jis turi teisę kreiptis į teismą. Keliaukite ir žinokite savo teises!