Šiandien yra tiesiog dešimtys, šimtai tūkstančių kompanijų, parduodančių lėktuvų bilietus. Todėl kiekvienam žmogui kyla daug klausimų: kokia įmonė geresnė, kur nebus apgauti; apie tai, kur bus tinkamos aukštos klasės paslaugos ir vartotojų garantijos. Atsakymus į šiuos klausimus sužinosite perskaitę šį straipsnį. Jame apžvelgsime vieną iš pirmaujančių lėktuvų bilietų kompanijų – Trip.ru.
Įvadas
Šios įmonės svetainėje yra viskas, ko reikia pirkėjui. Čia galite įsigyti ne tik bilietus į abi puses, bet ir susipažinti su viešbučiais, lengvai užsisakyti automobilį.
Taip pat internetu jums suteikiama galimybė susipažinti su visais įmanomais skrydžiais (iš kur skrendate, kur reikia). Jei reikia bilieto atgal – irgi ne bėda, o svarbiausia – keleivių skaičių galima pasirinkti pagal amžiaus kategorijas. Galimas keitimas arba atšaukimasbilietas, užsakyti automobilį ir pan.
Be abejo, yra tam tikrų taisyklių, be kurių neapsieisite.
Šios taisyklės, visų pirma, numato užsakymą priimančio asmens amžių ir veiksnumą. Tai iš principo yra pati svarbiausia sąlyga!
Teigiami komentarai
Perskaitę daugybę atsiliepimų apie Trip.ru, galime pasakyti, kad įmonė savo darbe vadovaujasi šiais principais:
- teikite tik aukštos kokybės paslaugas;
- turite atsakingą požiūrį į viską;
- užtikrinkite operatyvumą;
- visada laikykitės tinkamos kainų politikos;
- sistemingai vykdyti tam tikrų paslaugų akcijas ir nuolaidas;
- leisti klientams naudotis katalogu, kuriame yra informacijos apie oro uostus ir kt.
Neigiamos nuomonės apie paslaugą
Žinoma, yra tokių, kurie nepatenkinti šios korporacijos paslaugomis. Bet kodėl nutinka taip, kad dauguma klientų yra patenkinti ir rašo tik teigiamus atsiliepimus, o kiti ne tik nepatenkinti, bet ir siekia kažkaip pasipelnyti iš aviakompanijos?
Reikia tai, kad reikia atidžiai išstudijuoti abiejų šalių darbo sąlygas, o kilus klausimų dėl išlaidų, draudimo ir pan., nedelsdami klauskite vadovo, kad išvengtumėte nenumatytų išlaidų, kurios vėliau, deja, negali būti grąžintos.
Kai kurie žmonės tiesiog nekreipia dėmesio arba nenurodo, kokia klase skrenda, tadastebisi, kad skrido ne ekonomine, o prabangia klase. Bet palauk, užsisakei, kainą matai, nekreipėte dėmesio? Kaip čia esanti įmonė gali jums padėti? Pinigai sumokėti, skridai, viskas tvarkoje.
Anglų kalba rusams?
Dažnai skundžiamasi, kad informacija pateikiama anglų kalba. Pačioje svetainėje galima pasirinkti kalbą, tačiau jūsų prašymu atsiunčiama šiek tiek papildomos informacijos, tačiau tik užsienio kalba, nes įmonė yra Graikijoje esančios įmonės filialas.
Pagal pasaulinius standartus jie turi visas teises teikti informaciją pasaulio kalba. Ir šiuo metu tai nėra naujiena ir neturėtų jūsų nustebinti ar net nuliūdinti.
Tokių atvejų yra nedaug, bet jie vis dar egzistuoja!
Klientų nerūpestingumas
Pavyzdžiui, atkreipiant dėmesį į Trip.ru atsiliepimus, kur galite užsisakyti bilietus, galima pastebėti, kad būna įvairių atvejų. O dažnai klaidos, kuriomis klientai nepatenkinti, atsiranda dėl jų pačių k altės. Pasitaiko, kad mokėdamas už užsakymą pirkėjas nekreipia dėmesio į valiutą, o manydamas, kad sumą sumoka rubliais, pinigus siunčia eurais.
Todėl tada, gavus bilietą, kliento kaina netenkina. Ką tai sako? Tai, kad visada reikia dar kartą įsitikinti ir bent jau pasiaiškinti, kokia kaina yra atsiskaitoma, neprivalote perspėti ir dar kartą klausti apie tai, nes klientas privalo susipažinti su visomis paslaugomis ir sąlygomis iki akimirkaužsakymas.
Kalbant apie bilietų grąžinimą dėl įvairių priežasčių, šis klausimas panašus – situacija dvejopa. Vieniems, galima sakyti, tiesiog nepasisekė, o kitiems be problemų pavyko grąžinti visą kainą, o įmonės darbuotojai elgėsi operatyviai ir mandagiai.
Ką tai sako? Viskas priklauso nuo sąlygų ir konkrečios situacijos. Visų pirma, tai laiku ir ankstyvas kreipimasis į darbuotojus, kurie visada pasiruošę susitikti pusiaukelėje.
Paslaugų teikiamos paslaugos
Apžvalgos gali daug pasakyti. Trip.ru yra patogus š altinis. Tačiau ką klientai mano apie įmonės paslaugą?
Yra įvairių atsiliepimų. „One-Two-Trip.ru“(įmonė, kuri taip pat parduoda bilietus internetu įvairioms oro linijoms) ir „Trip.ru“, kai kurių klientų teigimu, savo pažadų netesina. Ką tai reiškia? Pavyzdžiui, vadybininkai gali tiesiog neatskambinti klientui, kuris yra užsienyje, kai jis, susisiekęs su įmone, paprašo perskambinti dėl prastos klausos, bendravimo problemų ar banalaus pinigų trūkumo sąskaitoje.
Kita vertus, teikiant pagalbą klientams šalies viduje, operatoriai visada susisiekia ir perskambina tiek kartų, kiek reikia. Džiaugiamės galėdami pasiūlyti keletą variantų, kaip išspręsti konkrečią problemą.
Taip, galbūt įmonė dėl ko nors klysta, bet niekas nenori dirbti tik tam, kad atsiskaitytų už telefono skambučius. Galbūt todėl taip nutinka.
Kaip nusipirkti ir užsisakyti bilietus?
Svetainėje www.trip.ru atsiliepimai galidaug pasakyk. Štai ką klientai sako apie įmonę.
- Bilietą užsisakyti gana paprasta, tereikia užpildyti formą: nurodyti iš kur skrendate ir kelionės tikslą, pasirenkant reikiamą skrydį. Iš karto galėsite naršyti kainų politikoje (aviakompanija trip.ru tikrai teikia vieną iš labiausiai prieinamų bilietų pardavimo paslaugų kainų politikos požiūriu). Taip pat svarbu turėti galimybę naudotis tvarkaraščio funkcija, todėl išsirinkite palankią skrydžio kainą.
- Bilietų perkėlimas taip pat nėra sunkus, įmonės darbuotojai jums padės tai padaryti. To priežastis gali būti skrydžio atšaukimas arba jūsų asmeninės aplinkybės. Svarbiausia, kad vadovai greitai padėtų jums rasti geriausią variantą.
- Kalbant apie bilietų pirkimą mobiliaisiais įrenginiais, žinoma, yra specialių programų, kurias lengva naudoti atsisiuntus reikiamą oficialią programą.
Visa tai, kas išdėstyta pirmiau, nurodo teigiamus aspektus, tačiau yra ir neigiamų klientų savybių.
Neigiami paslaugų atsiliepimai
Trip.ru oro linijų atsiliepimai nėra tokie teigiami. Jie yra šiais aspektais:
- blogas klientų aptarnavimas;
- mokėjimo sistema apribota tik kredito kortelėmis;
- užsakant bilietus dažnai kyla problemų dėl kainų, atsiranda papildomų sumų (komisiniai irir tt);
- pačioje svetainėje, kartais sakiniuose pasitaiko klaidų, nelogizmų.
Žinoma, tai ne visi neigiami aspektai, susiję su šios įmonės teikiamomis paslaugomis.
Įmonė trip.ru turi neigiamų atsiliepimų, kaip aprašyta aukščiau, daugiausia dėl to, kad reikia grąžinti arba pakeisti bilietą. Arba ši procedūra uždelsta laiku, arba nusprendžiama ne kliento naudai.
Kartais vadovai dėl nežinomų priežasčių pamiršta sumokėti vienai ar kitai aviakompanijai, o tai sukelia nemalonių situacijų prieš pat skrydį. Svarbiausia, kad lėktuvų bilietų bendrovė ištaisytų visus trūkumus, kai jie iškyla, ir neatsisakytų padėti savo klientams.
Taip klientai palieka atsiliepimus. Trip.ru – iš pažiūros rimta įmonė, tačiau kartais pasitaiko incidentų. Bet kokiu atveju jūs nuspręsite. Žinoma, geriau bilietus rezervuoti per šią bendrovę visiškai užtikrintai, kad jų nereikės atšaukti, nes grąžinant bilietus pasitaiko daugybė situacijų, kurių sprendimas gali užtrukti nuo dviejų savaičių ar ilgiau. Ir niekam nereikia tokio streso!
Taigi, atsiliepimai apie Trip.ru, kur galite be jokių problemų užsisakyti skrydžius, yra gana įvairūs.
Kaip pasirinkti?
Išanalizavę trip.ru atsiliepimus, galime daryti išvadą, kad šios įmonės aptarnavimas iš principo yra gana aukšto lygio, tačiau turi ir pliusų, ir minusų. Turime pasverti kiekvieną iš jų ir pagamintijūsų pasirinkimas.
Į ką turėtume dar kartą sustoti ir atkreipti dėmesį? Pirma, įmonė pateikia pigiausią, palyginti žemų kainų politiką, antra, įmonės svetainė yra patogi ir moderni, daugiafunkcė, kurioje galima įsigyti draudimą, išsirinkti viešbutį ir net automobilį. Be to, išmaniesiems telefonams skirtos programinės įrangos prieinamumas yra didžiulis pliusas, nes įmonės paslaugomis galite naudotis bet kada ir bet kur.
Prieš pasirinkdami lėktuvų bilietų bendrovę, turite susipažinti su kiekviena iš pasirinktų bendrovių, pažiūrėti jų tinklalapius, išstudijuoti kainų politiką, sąlygas, visą informaciją apie užsakymą, pinigų grąžinimą, skrydžių atšaukimą, sąlygas vežtis papildomą bagažą ir pan. e.
Tada patartina perskaityti atsiliepimus apie įmones ir pasverti visus kiekvienos iš jų privalumus ir trūkumus. Šiuo atveju būtina atsižvelgti į visas aprašytas aplinkybes ir padaryti teisingą išvadą. Vėlgi, čia galima vertinti įvairiai: kažkam patinka teikiamų paslaugų paslauga, o kažkas tai vadina sukčiavimu dėl pinigų. Bet kuriuo atveju tai priklauso nuo jūsų.
Apibendrinti
Turite atidžiai išstudijuoti visas įmonės teikiamas paslaugas ir sąlygas, kad išvengtumėte nesusipratimų dėl bilietų užsakymo ir apmokėjimo. Tik tokiu atveju galėsite naudotis gana prieinamomis paslaugomis ir būti patenkinti.
Šiame straipsnyje aptarėme Trip.ru š altinį, atsiliepimus apie įmonę (tiek neigiamus, tiek teigiamus) ir daug daugiau. sėkmės renkantislėktuvo bilietą ir geros kelionės!
