Kiekvienas svajoja apie keliones. Tačiau kai tik svajonės perauga į atostogų planavimo etapą, prasideda klausimai. Ir pirmasis iš jų – kurį kelionių organizatorių pasirinkti. Dažniausiai mūsų atostogas organizuojanti įmonė nulemia jų kokybę.
Kelionių organizatoriaus darbo vertinimo kriterijai
Paprastai įmonės specializuojasi keliose srityse. Turizmo rinka buvo padalinta ilgą laiką ir tvirtai. Keliautojams tai gerai, nes liudija didelę vadovų patirtį. Kelionių organizatorių atsiliepimai paprastai atspindi šiuos atostogų aspektus:
- informacinės konsultacijos išankstinio planavimo etape;
- protingas kainos ir kokybės santykis;
- tiesa, svarbių faktų neslėpimas;
- deklaruojamų paslaugų įgyvendinimas.
Keliautojams patinka, kai jų atostogas lydi įmonės atstovai. Pavyzdžiui, jie organizuoja pervežimus ir ekskursijas. Įmonės užsienio kontaktai turi būti stiprūs. Atsiliepimai apie kelionių organizatorius dažniausiai turi įtakos viešbučio savininko veiklai. Kada atsiskaitei? Ar numeris buvo pakeistas kliento pageidavimu? Ar viešbučio darbuotojai yra dėmesingi? Jeigu klientas nepatenkintas, jisreiškia pretenzijas kelionių organizatoriui.
Sėkmės raktas yra patikima informacija
Visi norime gauti maksimalias paslaugas už savo pinigus. Ir mes norime tiksliai žinoti, kas mūsų laukia atostogų metu. Visi eina atostogauti laukdami kažko neįprasto. Ir dažnai nusivilia. Kelionių organizatorių atsiliepimai rodo, kad klientas gali būti nepatenkintas viskuo: įprastas kraštovaizdis už lango, reta augmenija, arbūzų trūkumas restorane. Keliautojas tikisi pamatyti animuotą reklaminę brošiūrą. Turistų komentaruose gausu žodžių: „viskas normalu“, „nieko ypatingo“, „pamaitinta normaliai“, „jūra kaip jūra“.
Kad lūkesčiai nebūtų apgauti, klientai turi aiškiai surašyti visus kurorto privalumus ir trūkumus. Kelionių organizatorių apžvalgos rodo, kad toks požiūris yra pagrįstas. Labai dažnai dėl patikimos informacijos trūkumo k alti čekius parduodantys agentai. Įmonės organizuoja ekskursijas tarpininkams, demonstruoja jiems viešbučius. Tai daroma tam, kad agentai klientams galėtų išsamiai pasakyti apie konkretaus viešbučio paplūdimį, restoraną, teritoriją. Tačiau viešbučių yra daug daugiau, nei turi laiko pamatyti ekskursijas parduodantys tarpininkai. Todėl klientui informacijos apie kurortą dažnai tenka ieškoti pačiam.
Kelionės po gimtąją šalį
Keliones autobusu iš Maskvos organizuoja kelionių organizatorius „Rus“. Atsiliepimai pažymi puikią galimybę per kelias dienas aplankyti daugybę miestų ir susipažinti su visomis jų įžymybėmis. Įmonė savo klientams siūlo keliones dviems, trims,keturias ir penkias dienas. Galite aplankyti Sankt Peterburgą, Velikij Novgorodą, Tulą, Tverą, Riazanę ir kitus senovinius miestus. Be to, operatorius siūlo aplankyti Abchaziją, Azerbaidžaną, B altarusiją, Sibirą, Uzbekistaną ir B altijos šalis. Viena iš populiariausių kelionių yra „Auksinis Rusijos žiedas“. Be to, įmonė moksleiviams teikia verslo keliones ir kuponus.
Kelionių organizatorius „Rus“, kurio atsiliepimai gana teigiami, taip pat siūlo ekskursijas po Maskvą. Poilsiautojai atkreipia dėmesį į daug teigiamų kelionės akimirkų:
- patogūs autobusai;
- profesionalūs kelionių vadovai;
- puikūs peizažai ir vaizdai.
Tuo pačiu turistai fiksuoja nesusipratimus, su kuriais dažnai susiduriama įmonės veikloje. Pavyzdžiui, bilietą dviems užsisakę sutuoktiniai apgyvendinami skirtingose autobuso salono vietose. Bandymai derėtis su palyda neveikia. Neigiami komentarai yra reti.
Norintiems prie jūros
Pegas Touristik specializuojasi paplūdimio atostogų srityje. Įmonė siūlo keliones į:
- Ispanija.
- Bulgarija.
- Kuba.
- Graikija.
- Meksika.
- Dominikos Respublika.
- JAE.
- Egiptas.
- Tailandas.
- Indija.
- Tunisas.
- Indonezija.
- Turkija.
Taip pat yra specialių nuostatų, pavyzdžiui, atostogos išsimokėtinai. Kelionių organizatorius „Pegasas“rinkoje gyvuoja apie dvidešimt metų. Atsiliepimai pažymi atitiktįrealus poilsis prie deklaruojamų paslaugų. Neigiami komentarai liečia atskirus darbuotojus – vadovus ir vadovus. Vietiniai darbuotojai kartais išpučia ekskursijų kainas, neinformuoja apie skrydžio atidėjimą, nespėja paruošti vizos iki įsėdimo į lėktuvą. Turistai atkreipia dėmesį į puikų pervežimo organizavimą. Autobusas, kuris turi nuvežti poilsiautojus į viešbutį ar oro uostą, dažniausiai atvyksta laiku.
Kelionių organizatorius „Pegasas“, kurio apžvalgos gana teigiamos, apima daugybę pajūrio kurortų. Viešbučiai, užsakomieji skrydžiai, pervežimai, atstovybių tinklas visame pasaulyje – visa tai daro įmonę didžiausia žaidėja Rusijos rinkoje. Tačiau net naudotojai, kurie palieka teigiamus atsiliepimus, pastebi, kad Pegasus kelionių kainos yra per didelės, palyginti su kitais kelionių organizatoriais.
Šventės ir reikšmingos datos
Pirminė kelionių kompanijų paslauga – medaus mėnesio kelionių organizavimas. Kiekvienoje iš jaunavedžių pasirinktų šalių gali būti surengta santuokos ceremonija. Tik už du tūkstančius dolerių vestuves švęsite Maldyvuose. Ceremonija vyks pagal vietinius papročius. Viešbučio darbuotojai gausiai papuoš kambarį, Jūsų lauks vaisiai ir putojantis vynas. Naktinis piknikas paplūdimyje ir maudynės gėlėmis papuoštame laivelyje padarys jūsų viešnagę nepamirštamą.
Pax kelionių organizatorius yra labai populiarus Rusijoje. Atsiliepimai rodo, kad tai viena geriausių kompanijų. Įmonė savo klientams siūlo platų kelionių pasirinkimą:
- slidinėjimas;
- paplūdimys;
- gydymas;
- Kalėdos;
- ekskursija.
Asortimente yra įmonių ir paskutinės minutės kelionių. Naujieji metai yra ypatingas laikas kiekvieno gyvenime. Per šias šventes norisi būti šalia artimųjų. Esame pripildyti nuotykių ir kažko neįprasto troškulio. Neatsitiktinai Naujųjų metų išvakarėse žmonės nori ir tikisi stebuklo.
Kelionių organizatorius „Pax“, kurio atsiliepimai gana teigiami, savo klientams siūlo didelį poilsinių kelionių pasirinkimą. Galima vykti ir į apsnigtą Austriją, ir į karštą Tailandą. O taip pat – į Italiją, Vietnamą, Jungtinius Arabų Emyratus, Slovėniją ir net Australiją. „Pax“klientams svetingumą siūlys didžiausi viešbučiai, kurie atrodo kaip tikri rūmai. Juose galėsite mėgautis puikia pramogine programa, trunkančia visą naktį, paragauti šventinių skanėstų ir net gauti dovanų. Įmonės asortimente taip pat yra įvairių nebrangių Naujųjų metų atostogų variantų.
Keliauti į pietus nebrangiai
Kelionių organizatorius „Sanmar“siūlo savo klientams atostogauti ant jūros kranto. Atsiliepimai pažymi, kad bendrovė dirba su daugiausiai pajamų uždirbančiomis šalimis - Turkija, Egiptu, Graikija, Ispanija, Bulgarija, Tailandu, JAE, Indija, Dominikos Respublika. Šiose srityse Sanmaras konkuruoja su „Pegas Touristik“. Bendrovė vykdo daugybę akcijų, kad padidintų klientų lojalumą. Firma "Sanmar" palyginti nebrangios kelionės. Poilsiautojų komentarai kartais fiksuoja darbuotojų nemandagumą, darbuotojų nekompetenciją. Pavyzdžiui, bilietai buvo parduoti turistuiskrydžiui, kurį aviakompanija atšaukė prieš metus. Arba vadovas atsisakė padėti klientui, motyvuodamas darbo dienos pabaiga.
Kelionių organizatorius „Sanmar“, kurio atsiliepimai yra gana įvairūs, pavargusiems žmonėms siūlo gerą poilsį už prieinamą kainą. Atskiros nemalonios akimirkos netrukdo keliautojams rekomenduoti kompaniją savo draugams ir pažįstamiems. Dažniausiai vartotojų skundai yra susiję su kelionėmis lėktuvu – skrydžio atšaukimu ar keitimu. Kalbant apie viešbutį, ekskursijas, maistą – visa tai sulaukia tik teigiamų atsiliepimų. Klientai pažymi pagrindinį įmonės privalumą – priimtinas kainas.
Sanmar.ru yra kelionių organizatorius, kurio apžvalgose užfiksuota gidų erudicija, vadovų mandagumas ir kompetencija, organizuotumas ir profesionalus požiūris į viską. Paskutinės minutės kelionės į Turkiją – vienas populiariausių bendrovės siūlomų produktų. Nepaisant karščio, Antalija, Belekas, Bodrumas ir Marmaris yra gražūs piko sezono metu. Įmonė siūlo platų paskutinės minutės kelionių pasirinkimą. Graikija, Bulgarija, Ispanija ir Meksika svečių laukia nuo gegužės iki rugsėjo. Spalį geriausia praleisti Egipte.
Sanmar.ru yra kelionių organizatorius, kurio apžvalgos formuoja kelionių paklausą visoje šalyje. Jei klientui patiko įmonės paslaugos, jis vėl susisieks su ja. Ir net ne dėl to, kad įmonės lygis aukštas. Kai rinkoje konkuruoja kelios kelionių bendrovės, veikiančios tose pačiose kryptyse, laimi ta, kuri turi pigesnes kainas. Ir tai yra Sanmaras. Štai kodėl patenkinti klientai kasmet kreipiasi į pardavimo biurus, keliauja į pajūrio kurortus visame pasaulyje.
Klaidžioti yra gyvenimo būdas
Kelių atostogų paketų pavadinimuose nurodyta „kelionė“. Kelionių organizatorius, kurio apžvalgas vartotojai mėgsta dėl savo objektyvumo, yra Naujienos, taip pat Dzeusas ir Koralas. Ne visi jie toliau dirba. „News Travel“(Ukraina) bankrutavo 2015 metų sausį. Koralas siunčia turistus į visą pasaulį. Vyksta kelionės į Kiniją, Singapūrą, Jordaniją, Tanzaniją, Maroką. Populiariausia kryptis yra Izraelis. Bendrovės dėka tūkstančiai turistų ilsėjosi Eilate, lankėsi Jeruzalėje ir Tel Avive.
„Coral Travel“savo klientams siūlo nebrangias atostogas. Todėl jie visada turi daug turistų. Įmonei tenka papildoma atsakomybė. Poilsiautojams reikia užsakomųjų skrydžių ir didelių pervežimo autobusų, kurie nuvežtų žmones į daugybę pakrantės viešbučių. Firmos atstovai sėkmingai susidoroja su daugybe užduočių.
Graikija turi viską
Dzeuso kelionių kompanija, kaip ir jos „kolegos“, bendradarbiauja su pajūrio kurortais. Be tradicinių šalių, tokių kaip Egiptas, Jungtiniai Arabų Emyratai, Dominikos Respublika, įmonė savo klientams siūlo vykti į Portugaliją, Prancūziją, Kiniją, Italiją, JAV ir Latviją. Tačiau nuo pat įėjimo į rinką 1994 m. įmonė specializuojasi Graikijoje ir Kipre. Tai liudija įmonės pavadinimas.
„Dzeusas“savo klientams siūlo pailsėti tiek žemyne, tiek salose (Kreta, Korfu, Kosas, Rodas). Pagaldaugybė atsiliepimų, išskirtinis įmonės darbuotojų bruožas – rūpestis turistais. Jie sutinkami oro uoste ir palydimi į patogų pervežimo autobusą. Įsiregistravimą viešbutyje kontroliuoja vadybininkas. Viso poilsio metu darbuotojai palaiko nuolatinį ryšį su turistu. Zeus Travel biurų tinklas apima beveik visus didžiuosius Graikijos miestus.
Slidinėjimo atostogos Andoroje
„Aneks“yra kelionių organizatorius, kurio apžvalgos yra gana teigiamos, stovintis Rusijos rinkos ištakose. Įmonė buvo įkurta 1998 metais. Įmonė atsižvelgia į potencialių klientų poreikius ir dirba populiariausiose kryptyse: Turkijoje, Egipte, Tailande, Ispanijoje, Bulgarijoje. Vartotojų atsiliepimai liudija tokias teigiamas įmonės savybes kaip nebrangi kaina, geras organizavimas, dėmesys turistų poreikiams.
„Anex“dažniausiai stengiasi suplanuoti užsakomuosius skrydžius taip, kad žmonės anksti ryte išskristų atostogauti, o grįžtų vėlai vakare. Tai suteikia jums dvi papildomas poilsio dienas. Žmonės vertina rūpestį ir palieka teigiamų atsiliepimų internete. Kelionių organizatorius „Biblio“specializuojasi ne tik paplūdimyje, bet ir slidinėjimo atostogose. Žiemos atostogos Andoroje yra labai populiarios tarp firmos klientų. Ši maža kalnuota šalis, įsikūrusi tarp Prancūzijos ir Ispanijos, neturi jūros, tačiau vis dėlto klesti turizmas. Slidinėjimo kurortų lankytojai yra laukiami svečiai. Jiems sudaromos visos sąlygos poilsiui. Andora yra labai svetinga šalis.
Kelionės sveikatos gerinimui ir profesinių įgūdžių ugdymui
„Biblio Globus“yra kelionių organizatorius, kurio atsiliepimai yra gana teigiami. Įmonė savo klientams siūlo ne tik atsipalaiduoti, bet ir pagerinti sveikatą. Svarbi įmonės darbo dalis – medicinos turizmas. Balneologiniai kurortai suteikia galimybę susisiekti su gydomuoju terminiu vandeniu. Maudydami šiltuose baseinuose žmonės atsipalaiduoja, įgauna jėgų. Čekijos Bohemijoje esantys Karlovi Varai dovanoja savo svečiams vandenį iš gydomųjų karštųjų versmių. „Biblio Globus“padeda klientams pagerinti savo sveikatą balneologiniuose kurortuose.
Firma Intravel – kelionių organizatorius, kurio apžvalgos žymi paslaugų paketo verslininkams ir aukštos kvalifikacijos specialistams išskirtinumą. Pavyzdžiui, verslo pasiūlymai organizuojant lauko konferenciją. Daugelis įmonių organizuoja mokymus savo darbuotojams. Firma „Intertravel“visada pasiruošusi suorganizuoti „iki raktų“renginį. Nežinote, kur apgyvendinti darbuotojus ir svečius? Kaip organizuoti kultūrinę programą svečioje šalyje? Norite pigiau rasti konferencijų salę? Nedvejodami kreipkitės į įmonę "Intravel". Jos specialistai parengs visą paslaugų paketą ir sudarys sąmatą. Tereikia nurodyti kelionės datas ir apytikslę trukmę, kviestinių svečių skaičių ir papildomus pageidavimus. Apgyvendinimą ir maitinimą galite aptarti su kelionių organizatoriaus atstovais. Nurodykite jus dominančias šalis, o „Intertravel“vadybininkai pasirūpins jūsų renginiu.
Kokios klaidos yra dažnesnėsiš viso?
Kaip gerai dirba kelionių organizatoriai? Turistų atsiliepimai išsamiai pasakoja apie teigiamus ir neigiamus atostogų aspektus. Pažintis su įmone prasideda nuo pardavimo biuro. Jos darbuotojai yra įmonės veidas. Daug kas priklauso nuo jų kompetencijos. Būtent šie specialistai, išklausę užsakovo pageidavimus, turi pateikti jam kelionių sąrašą. Jame turėtų būti:
- viešbučio aprašymas;
- maisto tipas;
- skrydžio ypatybės.
Kai kurie vartotojai skundžiasi, kad įmonės darbuotojai siunčia juos į internetą norėdami gauti informacijos. Ne visi specialistai turi žinių apie keliones ar viešbučius. Darbuotojai turi nuolat mokytis naujos informacijos ir lavinti pardavimo įgūdžius. Priešingu atveju jie greitai praranda profesionalumą.
Bet kelionė pasirinkta. Kitas žingsnis yra dokumentų paruošimas. Pasai, vizos, bilietai – viskas turi būti atlikta laiku. Viena labiausiai erzinančių kelionių organizatoriaus klaidų – dokumentų vėlavimas. Pavyzdžiui, įmonės darbuotojas žadėjo į oro uostą atnešti pasą su viza, bet nespėjo. Tokios klaidos visada sukelia tinkamą klientų pyktį.
Skrydis pavyko, ir štai – ilgai lauktas rojus. Tačiau gimtajame oro uoste nėra nei kelionių organizatoriaus, nei šeimininko atstovo. Vietiniai kalba tik savo kalba. Kur galiu rasti maršrutinį autobusą? Pagalbos trūkumas norint patekti iš oro uosto į viešbutį yra antra didelė klaida.
Problemos galimos ir viešbutyje, pavyzdžiui, nėra laisvų vietų. Kelionių organizatoriaus užduotis – apgyvendinti klientą kitame viešbutyje. Pageidautina, kadjis turėjo daugiau žvaigždžių. Keliautojų nusivylimas yra blogiausia reklama bet kuriam kelionių organizatoriui.
