Ispanijos oro vežėjas su pigiausiais bilietais yra „Vueling Airlines“. Pagrindinė buveinė yra Ispanijos mieste Barselonoje. Bendrovė užima antrą vietą pagal keleivių srautą po „Iberia Airlines“.
Vueling Airlines, anot keleivių, yra pigių skrydžių bendrovė, ty oro linijų bendrovė, siūlanti žemas kainas mainais už daugelio tradicinių keleivių paslaugų atsisakymą.
Pradžios istorija
Vueling Airlines buvo įkurta prieš keturiolika metų, 2004 m., dviejų orlaivių pagrindu. Atsiliepimai apie „Vueling Airlines“, kurių veiklą tada sudarė tik skrydžiai iš Barselonos į Ibisą, buvo daugiausia teigiami. Įmonės vadovybė toliau plėtojo vežėją. Po pusantrų metų „Vueling Airlines“, anot savininkų, pradėjo generuoti pajamas.
Įmonė užima lyderio poziciją tarp pigių skrydžių bendrovių Vakarų Europoje.
Ekstremalios situacijos
2011 m. pavasaris su„Vueling Airlines“prarado ryšį danguje virš Prancūzijos. Lėktuvą iš karto sulaikė Prancūzijos oro pajėgų naikintuvas, nes tuo metu vyko G8 viršūnių susitikimas.
2012 m. vasarą Vueling Airlines lėktuvas buvo priverstas leistis Amsterdamo oro uoste, lydimas Nyderlandų oro pajėgų naikintuvų. Lėktuvo avarinio nusileidimo priežastis buvo įtarimas, kad lėktuve yra teroristų, nes lėktuvo įgula kirto šalies oro erdvę nepranešusi antžeminėms tarnyboms.
Skrydžių nuorodos
Ispanijos pigių skrydžių bendrovės geografija plati, skrydžiai vykdomi į trisdešimt aštuonias pasaulio šalis šimtu trisdešimt keturiomis kryptimis.
Į Rusiją „Vueling Airlines“vykdo skrydžius į Sankt Peterburgą, Maskvą, Kazanę, Samarą, Krasnodarą, Kaliningradą.
Įmonės parkas
Prieš trejus metus buvo teigiama, kad „Vueling Airlines“orlaivių parką sudarė šie orlaiviai: „Airbus A319-100“, „Airbus A320-200“ir „Airbus A321-200“. Vidutinis bendrovės orlaivių amžius yra šiek tiek daugiau nei šešeri metai.
Rekinio bagažo taisyklės
Vueling Airlines sukūrė tam tikras rankinio bagažo funkcijas:
- Orlaivyje leidžiama vežtis tik iki dešimties kilogramų sveriantį bagažą, kurio matmenys neviršija 55×40×20 centimetrų.
- Remiantis „Vueling Airlines“keleivių atsiliepimais, be rankinio bagažo, iš uosto parduotuvių į saloną galite pasiimti krepšį arba krepšį su suvenyrais. Papildomi maišelio matmenys nėraturi viršyti 35 x 20 x 20 centimetrų.
- Portfelius ir mažus krepšius reikia padėti po priekine sėdyne.
- Viršutinėse lėktuvo lentynose galima laikyti didelį rankinį bagažą.
- Siekiant skrydžio saugumo ir patogumo, visi keleiviai privalo laikytis leistinų rankinio bagažo matmenų. Jei išmatavimai yra didesni nei nustatyti apribojimai, tuomet keleivis turi registruoti bagažą bagaže, papildomai sumokėdamas. Klientų atsiliepimai atsiliepime apie „Vueling Airlines“ir jos paslaugas rodo, kad priemoką galima atlikti tik naudojant banko korteles.
- Lėktuve leidžiami skysčiai iki 100 ml. Didžiausias skysčio tūris vienam keleiviui neturi viršyti litro. Visi buteliukai su skysčiais dedami į sandarų permatomą maišelį. Vienas asmuo gali neštis vieną paketą.
Bagažas
Vueling Airlines, kaip pigių skrydžių bendrovė, turi tam tikras bagažo tvarkymo funkcijas:
- Į bilieto kainą skrydžiams niekada neįeina mokėjimas už registruotą bagažą.
- Už visą bagažą reikia mokėti papildomai (išskyrus rankinį bagažą).
- Bagažo kaina priklauso nuo jo apmokėjimo laiko: perkant bilietą arba registruojantis prieš išvykstant.
- Didžiausias vieno bagažo vieneto svoris yra trisdešimt du kilogramai, didžiausias aukštis – 2,7 metro.
- Maksimalus vieno keleivio bagažo svoris yra penkiasdešimt kilogramų.
- Galima registruoti nestandartinio bagažo vežime (slidės, snieglenčių rinkinys, banglentė, burlenčių įranga,muzikos instrumentai, golfo įranga, dviračiai). Remiantis „Vueling Airlines“keleivių atsiliepimais, klientai šia paslauga naudojasi itin dažnai. Vienas keleivis gali pasiimti vieną nestandartinį bagažo vienetą, kuris turi būti supakuotas ir apsaugotas. Daugumoje oro uostų, kuriuose yra įsikūrusi „Vueling Airlines“, keleivių teigimu, yra įrengti specialūs bagažo diržai nestandartiniam bagažui supakuoti.
- Sujungiamiems skrydžiams, kai vieną iš jų vykdo kitas oro vežėjas, taikomos didžiausios draudimo kainos.
- Keliaudami su vaikais galite nemokamai registruoti du bagažo vienetus (važiuką, lopšį ar lovelę).
Bagažo draudimas
Keleivių bagažo draudimas reikalingas bagažo vagystės ar praradimo atveju. Remiantis „Vueling Airlines“paslaugų apžvalgomis ir įmonės vadovybės nuomone, už palyginti nedidelį mokestį klientas gauna galimybę:
- Operatyvi bagažo paieška.
- Mokėjimai už žalą vagystės, keleivio bagažo sugadinimo atveju.
- Išlaidų apmokėjimas dėl bagažo vėlavimo, paso praradimo ar vagystės.
Ypatingi keleiviai
Įdomią padėtį užimančios moterys gali naudotis Vueling Airlines skrydžiais nepateikdamos medicininių dokumentų, leidžiančių skrydį iki dvidešimt septintos nėštumo savaitės. Nuo dvidešimt aštuntos iki trisdešimt penktos nėštumo savaitės skrisdamos moterys turi pateikti gydytojo, leidžiančio skrydį, medicininę pažymą. Nuo trisdešimt šeštos nėštumo savaitės moterims neleidžiama skristi „Vueling“skrydžiais. Perrezervuojant lėktuvo bilietus nebūtina nurodyti, kad keleivis yra nėščia.
Didelio svorio ir tūrio keleiviai gali užsisakyti papildomą vietą lėktuve.
Kelionės su vaikais
Vueling Airlines parengė kelionių su vaikais taisykles:
- Vaikai nuo septynių dienų iki dvejų metų laikomi kūdikiais. Kūdikis turi būti ant jį lydinčio keleivio rankų. Jei keleivis nori, kad kūdikis iki dvejų metų sėdėtų atskiroje kėdutėje, jis turi turėti su savimi sertifikuotą vaikišką kėdutę arba aptarti galimybę ją suteikti su įmonės darbuotojais.
- Vienas suaugęs keleivis gali lydėti ne daugiau kaip du kūdikius. Tuo pačiu metu vienam iš jų turi būti ne mažiau kaip pusantrų metų ir jis turi sėdėti specialiai įrengtoje kėdėje atskiroje vietoje.
- Lėktuvuose yra kūdikiams skirta persirengimo zona.
- Vaikams nuo dvejų iki penkiolikos metų reikia įsigyti atskirus bilietus. Dvejų – trejų metų vaikas gali sėdėti vaikiškoje kėdutėje atskiroje kėdutėje, jei keleivis tokią turi. Stiprintuvai negali būti naudojami lėktuve. Nesilaikant bilietų pirkimo taisyklių, vaikai pašalinami iš skrydžio ir pateikiami neigiami klientų atsiliepimai.
- Apžvelgus „Vueling Airlines“paslaugas įvairiose šalyse, matyti, kad nepilnamečių kelionėms reikalingų dokumentų reikalavimai skiriasi. Jei vaikas turi savo dokumentą, jį su savimi turi turėti lydintis asmuo. Visi dokumentai turi būti saugomirankinis bagažas.
- Pagal aviakompanijos taisykles, rankiniame bagaže galima vežtis maistą vaikui (grūdus ir bulvių košę ne didesnėse nei 100 ml talpose). Remiantis „Vueling Airlines“apžvalgomis, tai patogu tėvams.
- Barselonos oro uoste yra prioritetinė saugumo patikros linija klientams su vaikais. Net ir skrendant per Barseloną, uoste galima išsinuomoti vežimėlį jungiamųjų skrydžių metu.
- Vueling Airlines lėktuvuose yra sėdynės keleiviams, keliaujantiems su vaikais iki dvejų metų, su dviem deguonies kaukėmis. Jei keleivis nori pakeisti vietą, jis turi paprašyti skrydžio palydovės leidimo. Įmonės darbuotojas tikrai pasiūlys klientui kitą tinkamą vietą, jei bus.
- Skrydžio palydovai suaugusiam keleiviui privalo prisegti specialius saugos diržus ir saugos liemenę vaikams.
- Vyresnis nei dvejų metų vaikas segis standartinį saugos diržą.
- Pasak įmonės darbuotojų, vaikus geriau sodinti centrinėje vietoje iš eilės arba prie lango.
- Specialus vaikiškas meniu galima užsisakyti lėktuvuose.
- Kaip pagarbos kitiems žmonėms ženklą, bendrovė rekomenduoja naudoti ausines žiūrint vaikiškus animacinius filmus ir filmus. Nepamirškite pasiimti ausinių.
Privilegijos verslo klientams
Ištikimi Vueling Airlines klientai, remiantis atsiliepimais, turi daug privalumų:
- Išsamiai tvarkykite visus užsakymus vienoje skiltyje.
- Tinkamos kainos ir pasiūlymai aukščiausios kokybės klientams.
- Daugiau nei šimtastiesioginių ir jungiamųjų skrydžių kryptys.
Įmonės privalumai
Keleiviai, kurie savo vežėju pasirinko Vueling Airlines, Vueling Airlines palieka šiuos atsiliepimus:
- Žemi (kartais patys mažiausi) lėktuvų bilietai. Skrydžio Maskva - Barselona kaina artimiausiam konkurentui yra šešiais tūkstančiais rublių brangesnė.
- Profesionalus įgulos darbas. Pilotai švelniai kyla ir leidžiasi. Skrydžių palydovės labai draugiškos, mandagios ir besišypsančios. Prieš skrydžio pradžią stiuardesės veda skrydžio saugos instruktažą, patikrina, ar visi keleiviai laikosi saugos diržų technikos, padeda vaikus pasodinti į specialias kėdutes. Iškilus problemoms ar sunkumams keleiviams, skrydžio palydovai nedelsdami reaguoja ir išsprendžia visas problemas.
- Yra galimybė sumokėti už maisto ir gėrimų pirkimą lėktuve, užsakyti kūdikių maistą vaikui.
Remiantis „Vueling Airlines“apžvalgomis, oro vežėjo reitingas keleivių aptarnavimo orlaiviuose srityje yra aukštas ir kasmet auga, nes bendrovė daro viską, kad laimėtų savo keleivių meilę ir lojalumą.
Trūkumai įmonėje
Keleiviai, kurie oro vežėju pasirinko Vueling Airlines, atkreipia dėmesį į šiuos neigiamus dalykus:
- Dažnas ir ilgas (daugiau nei dviejų valandų vėlavimas) skrydžių vėlavimas. Yra daug atvejų, kai skrydžiai atšaukiami tinkamai nepranešus įmonės klientams. ATKai skrydžiai atidedami, keleiviams dažnai nesuteikiamas nemokamas apgyvendinimas ir maitinimas iki kito skrydžio.
- Ilga ir skausminga registracija Vueling Airlines skrydžiams dėl nepakankamo registracijos stalų skaičiaus. Paprastai registracija į visus Vueling skrydžius vyksta tuo pačiu metu, todėl skirtingų skrydžių keleiviai yra klaidinami. Registratūros darbuotojai retai kalba rusiškai, daugiausia kalba ispaniškai ir angliškai.
- Ispanijos oro uostai neskelbia pranešimų rusų kalba, net ir apie skrydžius į Rusiją (ne visi mūsų šalies piliečiai gerai moka ir supranta užsienio kalbą). Jei klausėtės pranešimų ispanų ir anglų kalbomis ir nieko nesupratote, tai yra jūsų problema, net jei praleidote skrydį arba negirdite informacijos, kad skrydis atidėtas arba pakeistas.
- Sudėtingas bendravimas su įmonės darbuotojais bagažo praradimo ar vagystės atveju. Ypač sunku, jei klientas neapsidraudė apmokėtu draudimu.
- Dažni bagažo, įskaitant ir nestandartinį, pažeidimo atvejai jį gabenant ir pristatant keleiviams. Klientas turi teisę tokiu atveju rašyti įmonei pretenziją ir vėliau kreiptis į teismą dėl nuostolių išieškojimo. Atvejų, kai keleiviai kreipiasi į teismą, pasitaiko labai nedaug. Iš esmės žmonės savo troškimą pasiekti tiesą ir teisingumą patenkina rašydami neigiamus atsiliepimus įmonės tinklalapyje ar kelionių forumuose. Kompetentingo ieškinio surašymas, ieškinio surašymas, užsitęsęs bylinėjimasis ir realus teismo sprendimo įvykdymasreikalauja daug pastangų, finansinių investicijų ir keleivių nervų. Paprastai nusivylę klientai stengiasi daugiau niekada nesinaudoti „Vueling“paslaugomis. Tai padaryti ne visada lengva, nes, pavyzdžiui, Ispanijos vidaus skrydžiuose Vueling yra aviacijos paslaugų monopolis.
- Maisto ir gėrimų trūkumas pagal įmonės įkainius. Tai, greičiausiai, net ne minusas, o skrydžio be papildomų paslaugų sąlygos.
Rezultatai
Iš keleivių atsiliepimų apie „Vueling Airlines“kyla pagrindinis jausmas: kieno problema yra tas, kuris ją išsprendžia. Taip, Europos pigių skrydžių bendrovė suteikia galimybę skristi labai pigiai ir netgi siūlo savo klientams daugybę papildomų paslaugų (pavyzdžiui, keliaujant su vaikais), tačiau jei keleivis turi sunkumų ar problemų, greičiausiai jis jas išspręs pats.
